Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, cambios y el cuidado de tus piezas Brizelia.
Envíos y tiempos
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación dentro de México. En cuanto tu pedido sale de nuestro taller, te enviamos por correo el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Sí, hacemos envíos a todo México. Además, si tu compra supera los $899 MXN, el envío es completamente gratis — el descuento se aplica automáticamente al finalizar tu compra.
Al confirmar tu compra recibirás un correo con los detalles de tu pedido, y otro con el número de guía en cuanto sea despachado. También puedes consultar el estado de tus pedidos desde la sección "Mi cuenta" en el sitio.
Pedidos y pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), además de Apple Pay y Google Pay para un pago más rápido desde tu celular.
Si necesitas hacer un cambio (dirección, producto o talla) escríbenos lo antes posible desde nuestra página de contacto. Una vez que el pedido entra a preparación, ya no es posible modificarlo.
Devoluciones y cambios
Sí. Si tu pedido no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o cambio escribiéndonos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido. Te guiamos con el proceso paso a paso.
Lamentamos mucho eso. Escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y una foto del producto — lo resolvemos contigo lo antes posible, ya sea con un reemplazo o un reembolso.
Productos y cuidado
Antes de encenderla por primera vez, recorta la mecha a unos 5mm. Deja que la cera se derrita hasta llegar a los bordes del recipiente en la primera quemada — así evitas que se forme un "túnel" y aprovechas toda la vela.
Para que el estampado dure más, lávalas con agua fría, de preferencia al revés, y evita la secadora. Un secado al aire libre mantiene los colores y el diseño en mejor estado por más tiempo.