Política de reembolso

En Brizelia queremos que ames cada pieza que compras. Si algo no salió como esperabas, esta página explica cómo funcionan nuestros reembolsos y cambios.

Plazo para solicitar un reembolso o cambio

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y de ser posible en su empaque original.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Depende del motivo de la devolución:

• Cambiaste de opinión (el producto llegó bien, pero ya no lo quieres): el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Producto defectuoso o dañado en el envío: nosotros cubrimos el costo del envío de vuelta y te ofrecemos reemplazo o reembolso completo.

Productos personalizados o hechos sobre pedido

¿Cómo se procesa tu reembolso?

• 01 Nos escribes. Cuéntanos qué pasó desde nuestra página de contacto, con tu número de pedido y, si aplica, fotos del producto.
• 02 Revisamos tu caso. Te confirmamos si tu solicitud aplica y, de ser necesario, te damos instrucciones para regresar el producto.
• 03 Recibimos el producto de vuelta (cuando aplica) y verificamos que esté en las condiciones acordadas.
• 04 Procesamos tu reembolso al mismo método de pago que usaste originalmente.

¿Tu pedido llegó dañado o incompleto?

Ese caso no cuenta como "cambio de opinión" — escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del empaque. Nosotros cubrimos el envío de vuelta y te damos prioridad para resolverlo.